1. Contactez le service client pour lancer la procédure de retour dans les sept jours suivant la réception de votre/vos article(s). Passé ce délai, nous ne pourrons plus assurer le retour. En cas de problème avec le produit reçu, notre service client pourra vous demander de fournir quelques photos de la robe et de faire part de vos commentaires à notre équipe.
2. AUCUN retour et AUCUN échange pour les articles personnalisés (y compris la taille et la couleur personnalisées et certaines autres exigences particulières concernant la robe.)
3. Les frais de retour seront à la charge du client.
4. Nous ne pouvons rembourser que lorsque nous avons reçu l'article. Si nous ne pouvons pas l'obtenir, nous refusons le remboursement.
5. Si le client ne retourne pas le produit conformément à la méthode de retour prescrite, ce qui entraîne la rétention du produit par les douanes, les frais de dédouanement doivent être payés par le client, sinon nous ne pouvons pas obtenir l'article.
Attention : nous n'acceptons que les produits dans leur état d'origine et ne pouvons traiter les retours sans notre accord préalable. Pour retourner tout ou partie de votre commande, veuillez contacter le service client via la rubrique « Contactez-nous ».
Erreurs de couleur : Si la couleur de l'article reçu n'est pas celle commandée, veuillez nous contacter à temps, notre service client demandera un retour pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité. Dès réception de votre colis, nous vous conseillons de vérifier la robe afin de vous assurer qu'elle est conforme à votre commande. Veuillez l'essayer dès que possible, sans la modifier ni la laver. Veuillez nous contacter pour lancer la procédure de retour.
Si vous retournez ou échangez des robes, assurez-vous qu'elles sont dans leur état d'origine : non portées, non lavées, non modifiées, non abîmées, propres, sans peluches ni cheveux. Les frais de retour seront à votre charge.
Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés
Si vous pensez que vos articles ont été endommagés pendant la livraison, vous devez obtenir une documentation « Preuve de dommage » auprès de votre transporteur, qui doit être incluse dans votre colis retourné. Dans le même temps, vous devez prendre des photos et les envoyer à notre service client après-vente.
Problèmes de taille ou d'ajustement
Nos tailles de robes correspondent à notre guide des tailles. Veuillez donc vérifier notre guide des tailles pour vous assurer qu'elles vous vont. Nous proposons également des tailles sur mesure, sans supplément.
Toutes nos robes étant cousues à la main et fabriquées sur commande, la robe finie peut varier d'environ 2,5 cm par rapport aux dimensions indiquées. Nous vérifions la taille et les mesures avant l'expédition. Par conséquent, les erreurs de taille et de mesures sont très rares.
Écart de taille
Si la taille de votre robe diffère de plus d'un pouce des spécifications de votre commande, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour effectuer des ajustements. N'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur. Une copie du reçu doit être fournie pour demander un remboursement.
Incompatibilité des couleurs
Les paramètres de votre écran peuvent modifier la couleur des images affichées sur le site. Une légère aberration chromatique ne signifie pas nécessairement que la robe est défectueuse ou a été expédiée par erreur. Cependant, si vous êtes certain d'avoir reçu l'article dans la mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour savoir si un retour ou un remboursement est possible.
Directives de retour :
1. Contactez le service client pour lancer la procédure de retour dans les sept jours suivant la réception de votre/vos article(s). Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer de retour.
2. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans aucun signe d'usure, de déchirure ou d'odeur. Nous acceptons uniquement les produits dans leur état d'origine et ne pouvons traiter les retours sans notre accord préalable.
3. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Il lui incombe de payer les frais de retour et d'échange.
4. Nous acceptons uniquement les retours via DHL/FedEx. Ce sont les transporteurs les plus sûrs. Si le colis a été retenu par les douanes, les frais de dédouanement sont à la charge du client, sinon nous ne pourrons pas récupérer l'article. Si vous utilisez d'autres modes d'expédition, nous refuserons la signature du bon de réception.
5. Tous les articles retournés seront inspectés. Nous procéderons au remboursement dès que nous aurons confirmé que le produit présente les problèmes mentionnés. Une fois le remboursement traité, il faut généralement compter entre 3 et 7 jours ouvrés pour que les fonds soient crédités sur votre compte, selon votre banque ou votre service de paiement.
6. Nous ne pouvons rembourser que lorsque nous avons reçu l'article. Si nous ne pouvons pas le récupérer, nous refusons le remboursement.
Pour toute question concernant le retour, veuillez nous contacter : formalgownss@outlook.com
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